Devoluções - Erro no tamanho - Presentes - Garantia

 

 

FORMAS DE SOLICITAR UMA MUDANÇA DE RETORNO OU TAMANHO:

 

 

1.- Por email para [email protected], indicando em seu email, nome, número do pedido, indique se é uma alteração de tamanho ou uma devolução
do produto. (Em caso de alteração de tamanho, indique qual item, tamanho comprado e tamanho desejado).

 

 


 

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

 


O cliente tem uma garantia de devolução do dinheiro em 90 dias após o recebimento do pedido, devolvendo o valor pago.

 


 

1.- Um produto não pode ser devolvido se já tiver sido usado ou testado.

 

2.- Os artigos devem ser novos, com seus selos e etiquetas originais. (o retorno não é permitido se a embalagem original estiver em mau estado)

 

3.- Para retornar o artigo, existem duas maneiras de fazê-lo:

 

3.1 - Devolução do Cliente às nossas Instalações por frete pago pelos meios decididos e pagos pelo cliente. (Correio, Mensagens, etc.)
O material deve ser devolvido às nossas instalações, no seguinte endereço (apenas as devoluções que já vêm com transporte pago serão coletadas).

 

 

O endereço de retorno é:

PADELPOINT EUROPA S.L.

Avda.Villajoyosa, 67.
LA ALBERCA Industrial Estate
03530 La Nucía (Alicante)
ESPANHA

 


3.2 - O Cliente pode solicitar (por e-mail) que gerenciamos a devolução com nossa transportadora, que retirará o produto a ser devolvido
no endereço do cliente e pelo serviço serão deduzidos 5 euros do valor da devolução.

 

4.- As devoluções devem ser previamente aprovadas preenchendo o formulário de devolução, indicando o ID do pedido, o produto e o motivo. Qualquer
consulta, envie-nos um e-mail para [email protected]

 

5.- O reembolso do valor da compra será feito da seguinte forma:

 

5.1 - Se você pagou os custos de envio iniciais, já que o valor da compra não excedeu € 49,
O valor do pedido será devolvido com desconto de € 5 para custos de envio.


5.2 - Se o seu pedido exceder € 49 e pelo qual você não pagou os custos de envio, serão deduzidos € 5
no conceito de custos de envio, se a devolução for a ordem completa.


5.3 - Se a devolução da encomenda for parcial e o valor da compra após a devolução for superior a 49 €, o valor dos itens devolvidos será reembolsado.


5.4 - Se após a devolução o saldo for inferior a 49 €, você será cobrado 5 € pelos custos de envio.

 

6.- Após a confirmação dos valores a serem devolvidos, nosso Departamento Contábil procederá dentro de 14 dias úteis para devolver o valor da compra da mesma forma que o pagamento foi efetuado (cartão bancário, paypal, transferência ) Se o pedido foi feito na entrega, você deve indicar, para o reembolso do valor, um meio de pagamento para prosseguir com a devolução (conta bancária, conta paypal). Se você não tiver um método de pagamento para essa devolução, poderá solicitar um vale-presente pelo valor da compra para que você possa usá-lo em nossa loja online.

 

7.- Se você recebeu presentes com sua compra, no total de retornos, envie-nos com sua compra os presentes recebidos. Se for uma devolução parcial de parte do pedido, consulte nosso Departamento Comercial no e-mail [email protected] ou pelo telefone 622129090. Os presentes também devem ser devolvidos em sua embalagem original e não utilizados. Obrigado.

 

 

 


 

 

POLÍTICA DE MUDANÇA DE TAMANHO - Damos a primeira mudança de tamanho:

 

** Válido em Portugal (exceto Madeira e Açores)
** Europa e outros países - consulte por EMAIL

 


Todos os produtos de roupas e chinelos podem ser redimensionados da seguinte maneira:

 

1.- Se você experimentou a peça de roupa ou o sapato e deseja alterar o tamanho, a Padelpoint Store oferece a primeira MUDANÇA de tamanho. Você pode solicitar a alteração por e-mail, indicando o número do pedido, o dia em que a compra foi feita, o produto e o tamanho adquiridos e o novo tamanho desejado, nome, sobrenome e número de telefone, caso tenhamos que entrar em contato com você. Enviaremos um correio para pegar o produto para alterar, uma vez recebido em nossas lojas e verificando as condições perfeitas, o novo tamanho será enviado para o seu endereço. Apenas uma alteração de tamanho é dada para cada produto. Se o pedido tiver vários produtos para alterar o tamanho, as alterações de tamanho deverão ser feitas como um todo e em uma única remessa, para que a primeira alteração seja GRATUITA. Para as alterações de tamanho, registre-se em nossa loja para poder executar o processo mais rapidamente com o número do cliente e o histórico de pedidos.

 

2.- Após a primeira alteração de tamanho GRATUITA e a partir da segunda solicitação de alteração de tamanho, proceda da seguinte maneira.

 

2.1.- O cliente, uma vez solicitado por e-mail a segunda alteração ou posteriormente, envia o produto para nossas instalações com frete pré-pago, revisa o produto, com suas etiquetas originais e sem nenhum dano, o tamanho será alterado com o custo do novo Envio de € 5 a ser pago pelo cliente. Nosso Departamento Comercial solicitará o pagamento dos 5 euros da remessa.

 

2.2.- O cliente solicita a segunda alteração por e-mail e enviamos a ele um messenger para prosseguir com a coleta do produto e entregar o novo tamanho. Nesse momento, você deve pagar ao mensageiro 5 euros pelo processo de envio do novo e retornar aos nossos armazéns.

 

2.3.- Nas mudanças de tamanho, não é necessário que eles nos enviem os presentes que receberam com o produto adquirido. A alteração no tamanho não afeta os presentes recebidos com sua compra.

 

 


 

 

PRESENTES RECEBIDOS COM A COMPRA:

 

1.- Certos produtos da nossa loja on-line têm presentes nas compras, caso a Padelpoint Store faça um desconto adicional ou corresponda ou melhore qualquer oferta do cliente, presentes que incluem esse produto serão retirados e não entrarão no mercado. promoção

 

2.- No caso de um cliente devolver um produto e não entregar os presentes, estes serão cobrados pelo preço que esses produtos marcam na loja online, descontando o retorno a ser feito ao cliente.

 

3.- Os itens do presente estão sujeitos à disponibilidade, portanto, reservamo-nos o direito de trocá-los sem aviso prévio, quando não estiverem disponíveis, por outros de valor igual ou superior.

 

4.- Se você comprou os mesmos produtos anteriormente, envie-nos um e-mail se desejar que lhe enviemos presentes semelhantes do mesmo preço na segunda compra (outra cor, outro tamanho, etc.)

 

 


 

 

PROCESSO DE USO DA GARANTIA DO PRODUTO:

 


1.- Os artigos têm garantia do fabricante marcada pela lei.

 

2.- Para solicitar uma alteração do produto sob garantia, você deve enviar um email para [email protected]ropepadelshop.com, com o número do pedido, fatura, data da compra, foto geral do produto, foto do defeito e uma breve explicação do pedido (quando aconteceu, o que aconteceu, ele recebeu assim, falha de transporte etc.)

 

3.- O Departamento de Garantias responderá com as etapas a seguir, dependendo do produto e do fabricante. (forma de envio do produto, falta de documentos para processamento, etc.)

 

4.- Padelpoint Store e Padelpoint Europe, é um intermediário entre o fabricante e o cliente para a solução positiva da troca ou devolução de um produto. Depois que o arquivo for estudado, o fabricante investigará por que ele foi produzido e fará um relatório que será enviado ao Departamento de Garantias. Informaremos você sobre o processo e a solução acordados pelo fabricante para o seu caso. Nosso Departamento de Garantias tomará as medidas necessárias para resolver o arquivo do produto na garantia.